Bent u niet tevreden over uw fietskar of accessoire, of is er iets niet in orde? Neem dan contact met ons op.
Als consument heeft u het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen. De meeste artikelen kunnen binnen deze termijn worden geretourneerd, zolang ze ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking zitten.
Voor sommige artikelen geldt een hygiëne-uitzondering. Deze producten kunnen niet worden geretourneerd wanneer de verpakking is geopend. Dit geldt bijvoorbeeld voor kussens voor hondenfietskarren en voor vachten en kussens voor babyschalen en peuterschalen.
Hoe werkt herroepen?
- Download hier het formulier voor herroeping en vul in.
- Mail het formulier naar info@fietskar-winkel.nl. U mag het formulier ook printen en meesturen met uw retourzending.
- Stuur het artikel binen 14 kalenderdagen na ontvangst (ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking) terug naar: Enduring / De Fietskar Winkel, Oud Heiligeweg 4, 4307 LB Oosterland.
- U ontvangt het aankoopbedrag inclusief verzendkosten binnen 14 dagen na herroeping terug via dezelfde betaalmethode als waarmee u de aankoop heeft gedaan. Heeft u zelf gekozen voor een duurdere verzendmethode? Dan betalen wij alleen de kosten van onze standaardlevering terug. De retourkosten zijn voor eigen rekening.
Garantie
Op onze fietskarren berust een garantietermijn van 5 jaar op het frame. Voor de meeste overige producten geldt een standaard fabrieksgarantie van 12 maanden, met uitzondering van de meeste accessoires. Wanneer in de garantieperiode zich een mankement aan uw product voordoet, neemt u dan contact met ons op. Mail met info@fietskar-winkel.nl en laat ons weten om welk artikel het gaat, wanneer u het heeft aangeschaft (het liefst met bestelnummer) en wat de situatie is. We nemen dan zo spoedig mogelijk contact met u op. Na overleg zullen we dan besluiten wat de beste oplossing is. In veel gevallen zullen we onze reparatieservice inzetten.